Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Pasażerowie gdańskiej komunikacji miejskiej ocenili kierowców i motorniczych na trójkę

Ewelina Oleksy
T. Bołt
Pasażerowie gdańskiej komunikacji miejskiej ocenili kierowców i motorniczych. Zarząd Komunikacji Miejskiej opublikował wyniki ankiety, jaką wśród mieszkańców przeprowadzał przez dwa ostatnie tygodnie października. W badaniu udział wzięło ponad 1, 4 tys. osób. Prawie połowa z nich dobrze i bardzo dobrze ocenia kulturę kierujących miejskimi pojazdami. Jednocześnie, w porównaniu z wynikami poprzedniej ankiety, wzrosła też ilość osób, które wystawiają kierowcom i motorniczym ocenę niedostateczną. Średnia ocena dla prowadzących pojazdy to dostateczny, czyli szkolna trójka.

W elektronicznej ankiecie ZKM poprosiło o odpowiedzi na pytania dotyczące kultury osobistej kierowców i motorniczych oraz profesjonalizmu i kultury obsługi w gdańskich autobusach i tramwajach. - Wyniki ankiety porównaliśmy z badaniami przeprowadzonymi na początku tego roku. Średnia ocen nie zmieniła się. Różnice widać jedynie w rozłożeniu procentowym na poszczególne oceny- informuje Alicja Mongird, rzecznik ZKM w Gdańsku.

Czytaj także: Ankieta ZKM Gdańsk: Pasażerowie ocenili pracowników ZKM na trójkę! [WYNIKI]

Jak wynika z październikowej ankiety – prawie połowa pasażerów dobrze i bardzo dobrze ocenia kulturę osobistą kierowców i motorniczych w Gdańsku. - W tej kategorii wzrosła liczba osób oceniających kulturę osobistą prowadzących pojazdy na piątkę. Jednocześnie nieznacznie wzrosła też ilość osób, które wystawiają kierowcom i motorniczym ocenę niedostateczną. Średnia ocena dla prowadzących pojazdy to trójka. Jest to wynik identyczny, jaki kierowcy i motorniczowie uzyskali w ankiecie przeprowadzonej na początku roku- wskazuje Mongird.

Kolejne pytania dotyczyły kultury obsługi pasażerów. - Dobrze i bardzo dobrze kulturę obsługi pasażerów ocenia 39 proc. ankietowanych. Nieznacznie wzrosła jednak liczba osób, które przyznały kierowcom i motorniczym jedynkę i dwójkę – 31 proc. Prawie 1/3 ankietowanych oceniła kulturę obsługi na trójkę. Średnia ocena dla prowadzących pojazd wyniosła 3,1. Wynik jest gorszy od poprzedniego badania o 0,03 proc.- wylicza rzeczniczka.

Ostatnie dwa pytania dotyczyły profesjonalizmu obsługi . I tu też wyniki były nieznacznie gorsze, od tych poprzednich.

Ankieta była anonimowa, a ZKM już zapowiada, że stanie się ona projektem cyklicznym, który będzie przeprowadzany dwa razy w roku. - Głównym celem ankiety jest wyłapanie najczęstszych przyczyn niezadowolenia wśród pasażerów, a tym samym wskazanie na co zwrócić uwagę przy kolejnych szkoleniach podnoszących kompetencje kierowców i motorniczych w zakresie obsługi pasażerów- wskazuje Mongird. -Kierujący pojazdami stanowią nie tylko najliczniejszą, ale i najważniejszą grupę pracowników ZKM w Gdańsku. Pasażerowie poprzez pryzmat właśnie kierujących pojazdami, ich zachowanie, umiejętności kierowania czy ubiór, wyrabiają sobie zdanie na temat funkcjonowania całego transportu zbiorowego- dodaje.

Czytaj też: Ankieta ZKM. Pasażerowie ocenią kulturę kierowców i motorniczych

ZKM w Gdańsku zatrudnia obecnie około 800 kierujących pojazdami. Na przełomie 2011 i 2012 roku po raz pierwszy wzięli oni udział w szkoleniu związanym z kulturą obsługi pasażerów, które polegało m.in. na nauce unikania sytuacji konfliktowych w relacjach z pasażerem. - Po przeanalizowaniu wyników ankiety widać, że jednorazowa akcja szkoleniowa nie przyczyniła się wyraźnie do polepszenia oceny wśród pasażerów, dlatego został opracowany wieloletni program szkoleniowy dla kierowców i motorniczych ZKM. Mamy nadzieję, że odpowiednie długofalowe przeszkolenie kierowców i motorniczych znajdzie odzwierciedlenie w wynikach kolejnej ankiety, którą przeprowadzimy w pierwszej połowie przyszłego roku - mówi Mongird.

od 12 lat
Wideo

Stop agresji drogowej. Film policji ze Starogardu Gdańskiego

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na gdansk.naszemiasto.pl Nasze Miasto