Darmowe billingi

Rzecznik Praw Obywatelskich uważa, że billingi telefoniczne powinny być dostarczane bezpłatnie wszystkim abonentom. Da to możliwość kontroli naliczanych opłat. Obecnie każda osoba, chcąca otrzymać szczegółowy wykaz rozmów musi wystąpić o to do operatora. Dodatkowo większość firm telekomunikacyjnych pobiera opłatę za tę usługę. Profesor Andrzej Zoll uważa, że billing powinien być dołączany do faktury przesyłanej każdemu z abonentów. Dodatkowo przesłanie billingów dopiero na wniosek abonenta ogranicza odpowiedzialność operatora za niewykonanie zobowiązań wynikających z umowy. Bezpłatne doręczanie billingów nakazał w swoim orzeczeniu Europejski Trybunał Sprawiedliwości. Stwierdził on, że abonent ma prawo do bezpłatnych billingów. W orzeczeniu z września 2004 ustalił, że szczegółowe wykazy połączeń telefonicznych powinny być bezpłatnie przekazywane abonentom wraz z rachunkiem telefonicznym. Wyrok taki zapadł podczas sprawy wniesionej przeciwko Austrii przez Komisję Europejską. Komisja uznałą, że prawa konsumenta nie są w tym przypadku należycie chronione. Trybunału jednoznacznie stwierdził że system billingów, który zawiera jedynie liczbę wykonanych połączeń, ogólną liczbę jednostek taryfowych i odpowiednią cenę, nie pozwala na weryfikację i kontrolowanie poniesionych kosztów. Dodatkowo odpowiednie przepisy w tej sprawie są zawarte w unijnej dyrektywie w sprawie usługi powszechnej. Polskie prawo nie jest jednak w pełni dostosowane do przepisów unijnych. Artykuł 80. Prawa telekomunikacyjnego, mówi, że operator dostarcza na żądanie abonenta szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych, za który może być pobierana opłata w wysokości określonej w cenniku.