Przez kilka miesięcy przeszkolonych zostanie ponad 800 kierowców i motorniczych pracujących w gdańskiej komunikacji miejskiej.
- Szkolenia dotyczą profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z pasażerami - mówi Jerzy Zgliczyński, prezes Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku. - Podczas zajęć warsztatowych prowadzonych przez trenerów-psychologów, przeszkolonych zostanie około 530 kierowców i 270 motorniczych.
Czego nauczą się pracownicy ZKM? Poznają tajniki kultury obsługi pasażera (tytułowe "Proszę", "Dziękuję", "Do widzenia"), kontrolowania emocji czy radzenia sobie z agresywnymi czy nietrzeźwymi kierowcami, a także np. z bójkami w pojeździe.
Co ciekawe, kierowcy i motorniczowie nie będą przysypiać na wykładach, ale zostaną zmuszeni do aktywnej nauki, m.in. poprzez odgrywanie scenek rodzajowych.
- Nie będzie wykładów i oglądania slajdów, ale właśnie odgrywanie scenek i analizowanie przypadków - mówi Urszula Gościcka z firmy TENEO, która wygrała przetarg na szkolenia. - Wiemy, że kierowcy i motorniczowie na co dzień borykają się z różnymi problemami. Muszą radzić sobie z agresywnymi pasażerami, narzekają, że są obarczani za coś, na co nie mają wpływu. Są w końcu na pierwszej linii frontu - podkreśla.
Szkolenia ruszą jeszcze w grudniu 2011, a potrwają do marca przyszłego roku.
Czytaj też:
Mandat w komunikacji miejskiej za łączenie biletów
Gdańsk i Gdynia mają najtańsze jednorazowe bilety komunikacji miejskiej w Polsce
Polecamy w MMTrojmiasto.pl | ||
Rammstein na zdjęciach | Kobiecy wrestling | Bokserki nieco inaczej... |
Kobaru: Świetne zdjęcia | Zdjęcia z gali wrestlingu | Piękne chmury na zdjęciach |
Załóż konto w MM | dodawaj informacje | dodaj zdjęcia |
publikuj ciekawostki | dodaj wydarzenie |
Stop agresji drogowej. Film policji ze Starogardu Gdańskiego
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?