ZKM Gdańsk: Kultura i profesjonalizm ledwo na trójkę

W trakcie badania, anonimową ankietę zamieszczoną na stronie www ZKM-u wypełniło prawie 1600 osób. Jej wypełnienie polegało na przyznaniu ocen w trzech kwestiach: kultury osobistej kierowców i motorniczych, profesjonalizmu obsługi oraz kultury podczas obsługi w gdańskich autobusach i tramwajach.

Jak mieszkańcy oceniają kierowców i motorniczych?

Wyniki ankiety przedstawiają się raczej słabo. Z zebranych opinii wynika, że na 99 dni przed Euro 2012 kierowcy i motorniczy, którzy podczas imprezy będą mieli dużo więcej pracy ze względu na dodatkowe dziesiątki tysięcy pasażerów komunikacji miejskiej, bywają nie tylko niekulturalni, ale również nieprofesjonalni.

Z ankiety wynika, że oceny dobre i bardzo dobre za kulturę osobistą prowadzących pojazdy wystawiło 47 proc. ankietowanych. 31 proc. postawiło im trójkę, a kolejne 22 proc. jeszcze niższe oceny. Dlatego średnia ocena dla kierowców i motorniczych to jedynie 3,3. Co martwi jeszcze bardziej jest to najwyższa średnia ocena dla kierowców jaką otrzymali w tym badaniu. W pozostałych kwestiach wypadli jeszcze gorzej.

30 proc. pasażerów źle ocenia profesjonalizm ZKM

Zarówno w kwestii kultury obsługi jak i profesjonalizmu obsługi pasażerów w gdańskich autobusach i tramwajach średnia ocena wyniosła 3,13. Dobrze obie te rzeczy ocenia niecałe 40 proc. badanych, a trójkę przyznało nieco ponad 30 proc. badanych. Oznacza to, że aż 30 proc. ankietowanych ocenia kulturę i profesjonalizm kierowców podczas obsługi pasażerów najwyżej na dwójkę. W sytuacji, gdy największa sportowa impreza w historii Gdańska jest już tuż za rogiem jest to wynik słaby.

- Mamy nadzieję, że analiza ocen pasażerów pomoże nam w podnoszeniu jakości usług, a kierowców i motorniczych zmobilizuje do jeszcze lepszej pracy. Ogromną wagę przywiązujemy do standardów obsługi i kultury prowadzących pojazdy. Wyniki ankiety pokazują, że pasażerowie dostrzegają nasze starania, a to nas cieszy i motywuje. Naszym celem jest oczywiście wynik bardzo dobry, dlatego nie spoczniemy na laurach - mówi Jerzy Zgliczyński, Prezes Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku.

Anonimowa ankieta dotycząca kultury osobistej kierowców i motorniczych oraz profesjonalizmu i kultury obsługi w gdańskich autobusach i tramwajach została zamieszczona na stronie internetowej Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku po raz pierwszy. Ma być to projekt cykliczny, który powtórzony zostanie w drugiej połowie tego roku.

Czytaj też:

• Ankieterzy gdyńskiego ZKM odwiedzają mieszkańców

• Mieszkańcy Gdyni oceniają komunikację miejską na czwórkę. Rzeczywiście jest tak dobrze?

• Ocenimy zmodernizowane tramwaje

Polecamy w MMTrojmiasto.pl
Imprezowe Trójmiasto	Koty czytelników MM	Neony w Trójmieście
HMS Bulwark w Gdyni	Open'er 2012 - serwis	Kępa Redłowska zimą