Gdzie SKM ma pasażerów? Rozpoczynamy debatę

O fatalnym przepływie informacji w Szybkiej Kolei Miejskiej pisaliśmy już w artykule Szybka Kolej Miejska, a przepływ informacji wolny. Po środowej wichurze wydaje się, że gorzej już być nie może. A jednak. Wichura niewątpliwie dała się we znaki pracownikom SKM, zwłaszcza służbom porządkowym. Drzewa lądowały albo na torach, albo na przewodach sieci trakcyjnej, skutecznie paraliżując ruch pociągów na wiele godzin. Tysiące zdezorientowanych ludzi siedziało zamkniętych w SKM-kach, czekało na peronach lub szykowało się do podróży i szukało informacji w internecie.

Jak było?

Telefon rzecznika SKM milczał, na większości peronów głucho, na stronie internetowej spółki pusto, w kasach SKM nikt nic nie wie - nigdzie żadnych informacji o utrudnieniach. Pytani o sytuację kierownicy składów pociągów też nie wiedzą (lub nie chcą mówić) co się dzieje, albo mało kulturalnie odpowiadają pasażerom. Nikt nie informuje ludzi, którzy utknęli w pociągach, o tym co się stało, co się dzieje i co będzie dalej. W kolejce oczywiście nie ma żadnego radiowęzła i pasażerowie, którzy utknęli w drugim składzie nie mają nawet możliwości, żeby podejść do kierownika pociągu. W końcu po 40 minutowym zamknięciu w pełnej SKM-ce zupełnie zdezorientowani wychodzą prosto na tory.

Jak być powinno?

Aż wstyd pisać o tak oczywistych rzeczach jak fakt, że rzecznik spółki w trakcie podobnych sytuacji kryzysowych powinien być do dyspozycji dziennikarzy przez całą dobę. Ba! Sam powiniei dzwonić, wysyłać e-maile i informować o kolejnych utrudnieniach. Cytując jednego z polityków, oczywistą oczywistością jest też to, że ze strony internetowej SKM-ki, a nie na peronie czy od znajomych pasażerowi powinni czerpać najświeższe informacje o utrudnieniach. Widok kierownika pociągu, informującego kulturalnie wszystkich pasażerów, o tym co się stało, dlaczego kolejka nie jedzie oraz kiedy to się zmieni również powinien być standardem. Panie w kasach powinny wiedzieć, co się dzieje i pasażerów ze spokojem przepraszać za utrudnienia.

Powiedz, że "jeżdżą nieregularnie"
Reporter jednej z największych stacji radiowych w Polsce odbiera telefon, a tam "Warszawa" pyta: "Co z SKM-kami? Jak jeżdżą?". "Nikt nie odbiera telefonów, nikt nic nie wie, czeski film" - odpowiada reporter. "Powiedz w serwisie, że "SKM-ki jeżdżą nieregularnie, ludzie w Trójmieście będą wiedzieli, o co chodzi" - dodaje.**Czy aby na pewno?

Czytaj też:

**

Serwis specjalny: sytuacja kryzysowa w Trójmieście: wideo, zdjęcia